ServiceNow über MCP mit KI nutzen
ServiceNow steuert in vielen Unternehmen die Serviceprozesse von der Störungsmeldung bis zur Change-Freigabe. Mit der MCP Server Console und AI Action Fabric bringt ServiceNow eine eigene MCP-Unterstützung mit – der Endpoint liegt dabei in Ihrer eigenen Instanz. CompanyGPT bindet ihn per HTTPS (MCP) und OAuth 2.0 an.
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist eine Plattform für digitalisierte Unternehmensprozesse. Ihren Ursprung hat sie im IT-Service-Management: Incidents, Service Requests, Probleme und Changes werden über definierte Workflows geführt, ergänzt um eine Konfigurationsdatenbank und einen Servicekatalog. Inzwischen laufen auf derselben Plattform häufig auch Prozesse aus Personalwesen, Facility Management oder Kundenservice.
Für KI-Agenten ist ServiceNow deshalb weniger eine Wissensdatenbank als ein Prozess-System: Hier steht, welche Vorgänge offen sind, wer sie verantwortet und in welchem Zustand sie sich befinden. Ein Agent, der diese Datensätze lesen und – wo freigegeben – Vorgänge anlegen kann, verkürzt genau die Wege, die sonst über Formulare und Listenansichten führen.
Anbindung auf einen Blick
- MCP-Server
- Offiziell (MCP Server Console / AI Action Fabric), Store-Anwendung, neu mit dem Zurich-Release
- Mindestversion
- Laut ServiceNow Zurich Patch 9 bzw. Australia Patch 2
- Endpoint
- In der eigenen ServiceNow-Instanz
- Transport
- Remote-Endpoint per HTTPS (MCP), OAuth 2.0
- Authentifizierung
- OAuth 2.0, Konfiguration durch ServiceNow-Admin
- Lizenz
- Inbound MCP Server Console laut ServiceNow-Doku an das Prime-Tier gebunden
- Betriebsmodell
- SaaS (Kundeninstanz)
- Berechtigungen
- Rollen und Access Controls der Plattform bleiben wirksam
So verbinden Sie ServiceNow mit CompanyGPT
ServiceNow stellt mit der MCP Server Console und AI Action Fabric eine herstellereigene MCP-Unterstützung bereit. Die MCP Server Console ist eine Store-Anwendung und neu mit dem Zurich-Release; für die aktuellen Funktionen nennt ServiceNow als Mindestversion Zurich Patch 9 beziehungsweise Australia Patch 2. Der MCP-Endpoint wird dabei nicht zentral von ServiceNow betrieben, sondern liegt in Ihrer eigenen Kundeninstanz.
Die Anmeldung erfolgt über OAuth 2.0. Ihr ServiceNow-Administrator konfiguriert in der Console, welche Aktionen und Tabellen über MCP bereitgestellt werden, und legt die zugehörige OAuth-Anwendung für CompanyGPT an. Die Rollen und Access Controls der Plattform bleiben dabei maßgeblich: Ein Agent kann nur das sehen und tun, wofür das verbundene Konto berechtigt ist. Zu beachten ist außerdem der Lizenzstand: Laut ServiceNow-Dokumentation ist die inbound MCP Server Console an das Prime-Tier gebunden.
In CompanyGPT bestimmen Ihre Administratoren per Rolle und Gruppe, welche Teams die ServiceNow-Integration nutzen dürfen – etwa der IT-Servicedesk mit schreibenden Rechten und die Fachbereiche nur lesend. Die Einrichtung stimmen wir gemeinsam mit Ihrem ServiceNow-Team ab.
Typische Anwendungsfälle
So arbeiten KI-Agenten in CompanyGPT mit ServiceNow
Lagebild für den Servicedesk
Der Agent fasst die offenen Incidents einer Kategorie zusammen, hebt eskalierte Vorgänge hervor und nennt die jeweils zuletzt dokumentierten Schritte.
Change-Vorbereitung
Vor dem Change Advisory Board bereitet der Agent die anstehenden Changes auf – mit Betroffenheit, Zeitfenster und dem Ergebnis vergleichbarer früherer Changes.
Anfragen aus dem Fachbereich
Mitarbeitende fragen im Chat nach dem Stand ihres Service Requests, statt sich durch den Servicekatalog zu klicken; auf Wunsch legt der Agent einen neuen Vorgang an.
Häufig gestellte Fragen
ServiceNow und KI – die wichtigsten Antworten
Bietet ServiceNow eine offizielle MCP-Unterstützung?
Ja. ServiceNow stellt mit der MCP Server Console und AI Action Fabric eine eigene MCP-Funktion bereit. Die MCP Server Console ist eine Store-Anwendung, neu mit dem Zurich-Release; für die aktuellen Funktionen nennt ServiceNow als Mindestversion Zurich Patch 9 beziehungsweise Australia Patch 2. Laut ServiceNow-Dokumentation ist die inbound MCP Server Console zudem an das Prime-Tier gebunden.
Läuft der MCP-Server bei ServiceNow oder bei uns?
Der MCP-Endpoint liegt in Ihrer Instanz. CompanyGPT spricht ihn per HTTPS (MCP) direkt an, ohne dass eine zusätzliche Plattform dazwischengeschaltet ist.
Wie wird der Zugriff authentifiziert?
Über OAuth 2.0. Ihr Administrator legt dazu die passende OAuth-Anwendung an und gibt in der MCP Server Console frei, welche Aktionen bereitstehen.
Kann die KI eigenständig Tickets schließen?
Nur wenn Sie das ausdrücklich freigeben. Welche Aktionen überhaupt angeboten werden, bestimmen Sie in der Konsole; in CompanyGPT lässt sich ein Agent zusätzlich auf lesende Nutzung begrenzen.
Was ist bei älteren ServiceNow-Versionen möglich?
Liegt Ihre Instanz unterhalb des benötigten Release-Stands, binden wir ServiceNow übergangsweise über die vorhandenen REST-APIs an, die wir als MCP-Integration in Ihrer CompanyGPT-Umgebung bereitstellen.
ServiceNow und Ihre KI – DSGVO-konform mit CompanyGPT
CompanyGPT ist der Enterprise-KI-Assistent in Ihrem eigenen Cloud-Tenant: alle relevanten KI-Modelle, Ihre Unternehmensdaten und Integrationen wie ServiceNow – zentral verwaltet, mit Rollen und Berechtigungen. Wir richten die Anbindung gemeinsam mit Ihnen ein.
ServiceNow ist eine Marke des jeweiligen Inhabers (ServiceNow, Inc.). Die Nennung beschreibt die Kompatibilität und impliziert keine Partnerschaft oder Empfehlung. Verfügbarkeit und Funktionsumfang der Anbindung richten sich nach dem jeweiligen Anbieter.